为完善服务平台，提升售前、售中、售后服务平台、配件供应平台以及用户培训平台，日前，公司举办了为期两周的售后服务培训班，全国各销售片区代理商均派学员参加了培训学习。

本次培训由公司销售服务工程师、技术人员及各配件厂家相关人员担任讲师，分别向学员们讲解了公司道路机械产品基本结构，并对各类产品的液压系统，电路系统，发动机及各配件进行了解析。在深度分析产品后，讲师们对各类产品进行了常见故障分析并提出处理意见，每次理论学习后，都安排学员进入车间现场见习，在教授学员服务技能的同时，公司还向学员们宣讲了公司服务理念、规程等，有效提高了学员们的认知水平。

公司在每年举办售后服务培训班的同时，还逐步完善双向信息传递，从而提升服务效率。完善客户信息档案管理，以电话热线、网络等媒介以及当地服务化、用户回访等渠道，建立起与用户间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式，用户可就产品意见、服务意见及需求等信息直接实现与公司的交流和互动。而公司可以通过这种信息互动找出不足，进行持续改进和提升，保持用户并为用户提供高度满意的产品和服务价值，并在与客户保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。