龙头老大“沈阳机床” 想做“二流”企业？
日期：2009-07-16 来源：慧聪网 点击：
武汉市庆隆五金精密科技加工厂于2008年6月20日购买了一台沈阳一机型号为CAK4085si的数控机床一台，在购回第四天调试时，发现机床溜板箱有断裂的痕迹，于是武汉市庆隆五金精密科技加工厂在26号致函沈阳机床服务部说明产品问题，要求邮发配件及服务人员上门维修，然而信发出去一个月后都没有回复，接着，庆隆五金加工厂就不断的打电话到沈阳机床售后服务部，经过再三的督促，他们才派了一位姓高的老师傅来厂里查看了一下机床情况，结论是生产时材料质量问题（还是产品质量有问题），而这位老师傅说服务部发货需要很长时间，如果要赶急的话，可以先自行焊接一下，并答应回公司后就发所损配件。可是直到2009年6月10日，新的配件仍不见音讯，且溜板箱又出现裂痕，再次焊接后严重变形不能使用，另外还有电器脱落等问题。自购机床日起，武汉市庆隆五金精密科技加工厂曾无数次给沈阳机床打电话，可至今未果。
造成后果 武汉市庆隆五金精密科技加工厂自购买机床之日起就频发故障，一直无法正常工作，他们说这是花高价买了一堆废铁，无论是三番五次打电话还是发传真给服务部反映情况，他们只会说过几天、明天或者后天就会解决等等推托之词，造成武汉市庆隆五金精密科技加工厂待加工的产品堆积如山，客户催货的电话铺天盖地，因为机床不能正常使用。订单被迫取消，客户纷纷索取违约金，聘请的工人无所事事，给武汉市庆隆五金精密科技加工厂带来很多经济和信誉上的损失，武汉市庆隆五金精密科技加工厂希望沈阳机床公司尽快给他们一个说法。 效应 沈阳机床一向在机械行业被誉为国内名优“龙头老大”企业，武汉市庆隆五金精密科技加工厂认为既然是龙头老大，产品质量及售后肯定错不了，因此不买别家产品而特选了沈阳机床的产品，但他们却万万没有想到买到的这款产品质量却如此低下，售后服务部也形同虚设，真是让人大失所望。 武汉市庆隆五金精密科技加工厂曾先生反应的这些情况，希望能够引起沈阳机床上级领导的高度重视，产品质量是企业生存之本，服务的好坏更是关键。在此再次提醒广大的企业，千万不能像小猴子一样，丢掉西瓜捡芝麻，最后终会将自己送上“深渊”。 |