服务提供需求

　　“未来10~15年的经济发展，将不仅是制造提供需求，更是服务提供需求。”葛佳民的话可谓是一语中的。虽然不是中国人，但葛佳民对于中国经济的发展显然很有研究。中国提出要在“十二五”期间由投资型经济向消费型经济转型，因此，未来市场的需求将会更多的从使用者那里产生，而不仅仅是来自制造方。他进一步分析说，经济转型之前市场话语权掌握在制造商手里，而未来将会更多地转移到客户那里。“使用者需求”也是西方经济发展的一种模式。

　　葛佳民解释说，作为零部件制造商的终端用户，他们需要越来越多的是带有附加值的服务，是一整套的解决方案，而不仅仅是一个产品。而终端用户之所以需要这些，是他们希望供应商能够藉此帮助提高生产能效。

　　因此，为了满足供应商的这个需求，制造商将更多地向以服务为中心来转型，转变以前以产品提供为中心的生存模式。

　　正是基于这样的理念，斯凯孚在中国的机构框架由三大部门组成：汽车部、服务部和工业部。事实上，这些年特别是近两年的业绩也表明，服务部正日益体现出其“三分天下有其一”的重要性。2010年，斯凯孚中国的业务增长为35%左右，服务部为24%。进入2011年，服务部的业绩依旧强劲增长。葛佳民非常自豪地说：“毫无疑问，我们服务部在中国的发展依旧保持着高速发展。”

　　为了紧贴中国经济的发展脉搏，今年斯凯孚又将目光投向了中国西部，把服务的网络延伸到那里去。今年，斯凯孚已经在中国西北部地区新建了大概10家经销处，服务于中国的矿山行业，并计划于明后年投入几百万元在中国西北部设立服务中心，主要提供维修保养服务。

　　同时，斯凯孚还在服务中国客户方面拓展了新的业务模式。他们在上海与一家客户合资建立了服务中心，除了为这家客户提供业务支持，同时合资的服务中心也会为外部的其他客户提供服务。明年他们会将此模式推广应用到中国西部的服务中心。