第三，工程机械行业厂家树立服务品牌形象。三一挖掘机通过对服务的重视，在2010年大打服务品牌，引用客户的话说，：“谁家的机器不坏？坏了之后就拼服务，谁家的服务最好，就能给客户留下最好的印象。”实际上三一挖掘机的质量并不是各个品牌中最好的，但从市场反映的情况来看，其服务响应速度是最快的。三一重机要求各个代理商进行服务体系的建设，让服务半径和服务响应时间做到最短，很好的迎合了“用户为主，服务至上”的品牌宣传。其实三一的服务效果并不好，但其服务效率是最高的。在中国这种东方国家，良好的态度足以打动顾客，客户其实不是感动于三一挖掘机的服务水平，而是感动于三一挖掘机服务对客户的尊重，就这种尊重也足以成就三一挖掘机的服务金牌称号。当年家电行业以进入到白热化竞争阶段，海尔服务至上的理念一贯彻执行，立马赢得了市场的一片叫好和市场份额的提升。看来中国的消费者还没有成熟到一定地步，服务的跟进就能获取到一片赞扬。服务至上的理念赢得了一时，只是短期行为，如果没有品质质量的改善，服务再好，也赢不了越来越成熟的中国消费者的心。
第四，代理商服务能力核心化。笔者与同事讨论过程中，曾经假设一种状况，就是中国的物流业和网络商业化进展到一定地步，是否会出现厂家销售工程机械产品，而代理商的功能就退化到仅是一种物流仓库和提供售后服务的功能呢？比如网购完电子产品，当地的经销网络就仅成为一种售后服务网点。工程机械行业虽然没有这么极端，从各大代理商越来越重视工程机械行业后市场建设的高潮，也不难看出，这种情况的某种趋势。作为一个工程机械行业代理商，没有遍布区域的服务网络，做得再好，在厂家眼里也只不过是一个中转仓库和资金占用通道。代理商依靠销售水平能够做到一个省的销售，但是没有了服务能力的核心竞争力，服务也不能保障，假若引起购买者对服务品牌的质疑，厂家也会因此取消其代理权。挖掘机行业目前还不成熟，各地的代理商销售网络可以通过相互学习甚至相互挖角进行复制，并且再好的销售网络也可以通过促销手段予以抵消其优势代，但服务能力在短时间内并不一定能够复制过来。所以工程机械行业代理商务必需要将服务竞争力提升到一定水平，在服务与销售同等重要的位置，才可以保证更快更好发展无虞。