服务渐成竞争利器
多年来，中国的制造行业一直处于全球价值链的低端，这对提升中国制造业的世界竞争力是极其不利的。而随着技术进步和竞争加剧，单纯依靠技术和产品的发展模式也已无法维持企业的长期竞争优势。
机床特别是数控机床作为一种机电一体化的机械加工装备，不仅技术比较复杂，而且要切合用户的工艺要求，因此既要有完善的售后服务，也要有了解用户生产工艺和具体要求的售前服务。随着市场的发展和用户需求的变化，国际市场上已经十分流行所谓的“交钥匙”工程服务理念。
对于机床制造业来说，“交钥匙”工程服务目前主要体现在按用户工艺要求和生产纲领，提供零件加工的成套解决方案。不仅仅是为用户提供单台的机床设备，更包含加工工艺、机床、夹具、刀具、检验测量、软件等诸多内涵。在当今世界用户需求多样化、个性化的时代，“服务”以成为装备制造企业竞争的利器。
服务制造 引领市场发展
为了更好地适应用户行业需求的变化，装备制造业正在从以硬件（生产）为中心向以软件（服务）为中心、具有综合工程能力（产品 + 服务）的模式发展。越来越多的机床制造商开始抛弃传统的生产理念，积极提供“交钥匙工程”，转投“服务制造”之路。
2007年，德马吉（DMG）中国区总裁汉诺（Hanno Elbrachter）曾经承诺，“要将德马吉中国打造成一个服务型公司。”几年过去，在2011北京机床展期间汉诺表示他所许下的承诺已经兑现。德马吉中国通过在北京、沈阳等多地的技术中心、7天24小时的电话服务热线、网络服务系统、培训学校等多种方式，以最快的反应速度、高质的技术方案提高对客户的支持。如今，德马吉的客户满意度已经高达95%，2010年德马吉在中国市场的销售额也达到了人民币169亿元，成为德马吉集团最具发展潜力的市场。德马吉公司表示，今后还将继续提供最高端的完整加工解决方案和交钥匙解决方案，更多地参与到中国市场。
来自西班牙的达诺巴特（Danobat）集团，集团总裁拉斐尔·巴伦契亚（Rafael Barrenechea）也表示，达诺巴特所提供给中国客户的不仅仅是设备，还提供解决方案。“达诺巴特实施的是交钥匙工程，我们可以给用户提供满足特定需要的产品和各种机床，以及解决零件加工的整体方案。”
反观中国的机床制造企业，绝大多数都是小型企业，在全球机床企业20强中，只有沈阳机床和大连机床上榜。企业的自主创新能力总体来讲还处于弱势，拥有关键技术、核心技术的自主产权并不多。高新技术与传统工业改造结合不够，信息化程度不高，制造服务业的发展比较滞后，只有少数几家能够为用户行业提供柔性生产线，为用户提供“交钥匙”工程解决方案。