农机投诉焦点凸显企业质量意识需加强

记者在3•15前夕从中国消费者协会农机产品质量投诉监督站了解到，2007年该站共收到农民对各种农机产品的投诉215件，受理150件，处理完毕146件，办结率97%，为农民挽回直接经济损失107.04万元（含2006年结转的26万元），为历年来挽回损失最高的一年。
　　在215件投诉中，对联合收割机的投诉有122件，占总投诉量的57%；对拖拉机的投诉有60件，占总量的28%；对插秧机的投诉有4件，占总量的2%；对其他农机具及农机零配件的投诉有28件，占总量的13%。另外，对补贴机具的质量投诉为72件，占总量的33%。
　　收获机械成投诉焦点
　　记者注意到，2007年以来，随着农机产品结构的进一步优化，产品质量的不断提高，以及企业责任意识的增强，使农机投诉处理情况有了很大的好转，这是非常令人欣慰的事情。不过也存在着农民对联合收割机质量投诉大幅度上升及对补贴机具投诉量大增等问题，这些已引起了业内的高度关注。从投诉及处理情况看，主要呈现出以下特点。
　　一是联合收割机质量投诉大幅上升，拖拉机质量投诉略有增加，但大中型拖拉机质量投诉逐年上升。2007年中消协农机投诉站收到用户对联合收割机的投诉为122件，对拖拉机的投诉为60件，分别比上年增长了15%和5%。尽管用户对拖拉机的投诉相对较少，但对大中型拖拉机及配件(尤其是100马力以上拖拉机)的投诉却呈逐年上升趋势，2007年共计投诉为54件。由于大中型拖拉机价格较高，维修也相对较为麻烦，问题出现后给农民造成的经济损失也较大，有关厂家应该引起重视。
　　二是集体投诉事件呈上升趋势。2007年3人以上的集体投诉事件共有25件，比2006年上升了47%。农民集体投诉反映的多是同一农机产品的同一种质量问题，究其原因：一是产品设计、制造中存在不足；二是售后服务不到位；三是产品不适应当地农业生产条件的需要。集体投诉事件逐年增加，说明在国家高度重视农业和农业机械化的大好形势下，农机产品质量还存在诸多问题。
　　三是企业尊重农民合法权益的意识增强，赔偿农民损失逐步得到认可和解决。2007年中消协农机投诉站通过处理投诉，为农民挽回直接经济损失107.04万元，为历年来最高。近年来，随着企业责任意识的增强，当自身产品发生故障时，一般均能同意修理，甚至退机换机，但是多数企业仍不同意经济赔偿。不过这种状况在2007年已有所改观，当产品质量问题严重，经过多次修理未能真正解决，确实给农民造成经济损失时，不少企业已能通过双方协商方式，对农民实施补偿。
　　四是各级消协强化协调配合，提高了投诉案件调解效率。中消协农机投诉站在处理农民投诉时，为了更快解决问题，及时与生产企业所在省农机投诉站联系，了解企业及产品质量情况，必要时还请省站一起参与调解工作，从而加快了解决投诉问题的速度。
　　突出问题亟待解决
　　从2007年的农机质量投诉所反映的情况看，尚存在五个亟待解决的突出问题，市场管理部门和农机企业对此要引起高度的重视。
　　一是玉米收获机可靠性、适应性问题突出。在小麦收割机市场饱和的情况下，玉米收获机成为北方农民购买农机的首选之一，农民对玉米收获机的创收期望值也较高。但在市场驱动下，相当一些不够成熟的产品进入市场，农民购机后这样那样的质量问题频繁出现。2007年玉米联合收获机质量投诉16件中反映的主要问题有可靠性差，故障太多严重影响收入；不适应当地玉米收获作业，损失率、破碎率高等问题；部分厂家对新产品的售后服务及配件供应上准备不充分，耽误了农时引起农民不满。
　　二是假冒伪劣农机产品屡禁不止。不法商贩利用劣质零配件非法组装拖拉机并冒充为名牌产品，而且声称为新机，以极低的价格吸引农民购买。一些农民贪图便宜购买后发现问题很多，因为是假货，生产企业拒绝服务，农民才知道上了大当，后悔莫及。据查，山东淄博、梁山地区买卖伪劣假冒拖拉机现象较为严重，有关部门应依法对制假售假者予以取缔。
　　三是收割机失火烧毁问题时有发生。中消协农机投诉站几乎每年都要接到农民投诉收割机失火烧毁的事件。收割机失火多为排气管过热或电器部位产生电火花引起。由于收割季节天气炎热，作物干燥堆集，一旦失火无法救助，整机烧毁，农民损失惨重。2007年11月江苏大丰市一位农民购买的联合收割机因排气管小管上堆集的稻草起火，致使整机烧毁。
　　四是产品使用说明书内容不全。生产企业提供给农民的产品使用说明书应按国家标准GB9969.1—1998《工业产品使用说明书总则》的要求编写，这样的说明书才能正确指导农民使用和保养机械。但是，至今为止，仍有一些企业的说明书内容不全或不真实，侵犯了农民的知情权。
　　五是拖拉机动力输出轴转速与农机具转速的配套问题。当拖拉机带犁、耙等农机具作业时，拖拉机只需提供牵引力就可以了。但如果拖拉机带旋耕机、播种机等农机具作业时，除了要求拖拉机提供牵引力外，农机具上的某些工作部件还需要获得一定的动力，才能完成特定的动作。根据国家标准的规定，拖拉机动力输出轴的转速分为540、760、1000转/分三种。农民购买农机具时，往往不注意农机具的转速与拖拉机动力输出轴的转速匹配问题，中消协农机投诉站每年都会收到农民对拖拉机与农机具不配套问题的投诉。（作者：赵牧风王大庆司宁博来源:中国工业报）

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