丰田章男在给美国《华尔街日报》(网络版)的投稿中承认,在过去数年间,丰田过分注意技术问题,明显对顾客的声音没及时认真倾听｡在这篇题为《回到丰田的原点》的文章中,丰田章男说,近来普锐斯和雷克萨斯等主要车型的大规模召回事件对丰田来说是一种耻辱,公司要认真汲取教训,从根本上改变经营方式｡
关于如何防止类似问题再次发生,丰田章男说,公司要出台一系列措施改进汽车质量,其中包括完善公司及时应对汽车故障投诉的机制以及采用同时踩踏油门踏板和制动踏板时后者优先的技术｡
丰田章男以及丰田汽车公司高管24日将出席美国国会众议院监督和政府改革委员会听证会｡该委员会将就丰田汽车公司处理召回问题进行质询｡