厦门金旅打造高品质奥运服务保障

近日，厦门金旅华北区服务经理田其林一直在位于北京朝阳区新源里的首汽集团腾宇汽车修理厂，与修理厂负责人讨论奥运服务的保障措施。在与笔者的聊天过程中，田其林的手机铃声频频响起，这是金旅奥运保障小组的同事不断向他传来实时信息。
　　作为金旅奥运服务保障北京地区总调度，这样的忙碌他早就习以为常。北京奥运会已经开幕，金旅的服务保障也进入实战状态，车况检查、维护保养、配件补给等专项行动正在有条不紊地进行中。“奥运会期间，北京有400多辆各种型号的金旅车直接服务于奥运场馆，还有900多辆参与外围通勤。我们将以高度的责任心把奥运服务保障做踏实、做细致。”田其林说。
　　精心筹备
　　田其林表示，“服务奥运，全天保障，企业责任，全力以赴”是金旅奥运服务保障的指导思想。“金旅公司领导通过现场考察，统筹制定了奥运服务保障的服务人员、配件及后勤保障预案。”田其林介绍说。
　　据了解，金旅在综合考虑品德表现、业务素质、协调能力等因素后，从厦门总部及北京地区挑选了33人，组建了奥运保障核心队伍。“我们北京地区的特约维修站员工、服务人员也被纳入保障梯队，可以说是‘全民皆兵’了。”金旅北京地区服务经理黄随红笑道。
　　“整个组织体系责任明确、配合默契。总体调度由我负责，故障抢修、配件供应、技术支持人员各司其职，并设置了首汽、北汽、公交、外地与社会车辆四个专项服务组和一个机动组。”田其林特别强调说，“我们力争将工作做到细微处。”据介绍，金旅统计了服务奥运会的车型信息，据此对北京中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布进行了合理化调整，总量达300万件左右的配件为整个北京地区的全部金旅车型提供24小时及时供应。金旅还配备了单双号搭配的7辆服务车，并由熟悉交通环境、场馆分布的司机驾驶，确保第一时间到达现场。
　　密切联系
　　田其林笑称“联系、沟通”是他工作的关键词。的确，为十几家单位、1300多辆车提供保障服务，其信息量可想而知。“金旅的车辆是作为汽运公司车队成员进入奥运服务的，因此我们的工作必须围绕他们展开。”腾宇修理厂厂长杨静对金旅的保障服务十分赞赏：“金旅的机工、电工不但为我们提供技术支持和配件保障，还与这里的工人一起工作，参与每天的例行检查保养。我们时刻保持着良好的沟通，这从奥运保障服务启动之初就开始了。”
　　这样的情形还发生在北汽、公交、八达通等运营公司的车辆维修站点。“我们要求驻厂人员与这些企业和司机保持密切联系，对车况每天一小检、三天一大检，并将信息及时反馈给我。”田其林说。
　　“此外，我们还要为48辆外地来京的金旅车辆提供保障，这些车来自上海、四川等六省市。”田其林说：“奥运服务车辆对规格、环保指标等有严格规定，金旅能入选各地车队我们感到很高兴，同时也感到了压力和责任。我们委派专人每天与他们电话联系，了解车辆情况和服务需求，并每三天进行一次现场检测。”
　　田其林介绍说，为保持沟通有效性，奥运保障小组每个人都是全天候待命，所有参与人员的详细联系方式也是公开的。“这份方案在我们每个相关单位和司机手上都有一份。”他补充道。
　　获得好评
　　据了解，在首汽为十七大提供通勤服务期间，金旅客车的优异表现得到了有关领导的肯定。杨静表示，金旅客车不仅性能优越，保障服务也非常到位。首汽集团一位金旅客车的司机也表示，乘客感到金旅客车气派、舒适，而且很有安全感。
　　“经过系统筹备，我们已经取得了初步成效。保障体系得到充分磨合，能够及时有效地预防和解决问题，我们有信心做好奥运服务保障工作。”田其林介绍，这段时间，他们一直保持着连续奋战的状态。“虽然近在咫尺，但比赛肯定是看不到了。然而我们并不遗憾，能够亲身感受奥运气氛，并且为它做点实实在在的事情，是我们企业的责任，也是我们个人的责任。”田其林微笑着说。

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