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克莱斯勒:调整产品结构 加强营销力量 拓展海外市场

日期:2008-08-14  来源:经济日报    点击:

为扭转北美地区车辆销售下跌局面,克莱斯勒汽车公司开始不断推出促销活动。克莱斯勒的做法从一定程度上折射了美国汽车产业面临的竞争压力。据统计,美国三大汽车公司在美国市场的占有率已从1998年的70%下跌到2007年的50%。由于美国市场需求减弱,近年来,克莱斯勒业绩也连续下滑,2006年亏损15亿美元。2007年,脱离戴姆勒公司控股之后,其改组费用及与美国汽车工人联合工会签订的新合同费用支出,使克莱斯勒在短短两个月内的亏损就达27亿美元。2008年,克莱斯勒依旧销售乏力,头两个月销售量就下降了13%。

  为降低成本,应对市场挑战,克莱斯勒继续大刀阔斧地实施瘦身重组计划。20072月,克莱斯勒在美加地区裁员1.3万人。同年11月,因轿车和卡车销量低于预期,克莱斯勒再度计划2008年大规模裁员1.2万人。公司首席执行官纳德利上任后表示,将以一种全新的视角落实公司确定的战略,用3年时间改变财政状况,到2009年扭亏为盈,10年内实现产品重组计划。该重组战略突出了三大重点:

  第一,夯实基础,调整产品结构,加强营销力量,提高核心业务能力。重点是以客户需求为中心,把握市场脉搏,提高产品竞争力。克莱斯勒全美拥有3600家专卖店,摊子虽大,但同时经营克莱斯勒、吉普和道奇三大品牌的仅占55%。调查显示,在底特律地区,克莱斯勒仅需19家代理商即能满足市场需求,但目前代理商却多达44家。这些销售点不仅与其他品牌商店竞争激烈,而且内部之间也相互竞争。

  汽车代理商是连接公司与顾客的主要桥梁,也是提高市场份额的关键。面对竞争激烈的车市,克莱斯勒开始重新重视汽车代理商的独特作用,努力提高产品流通系统效率。今年2月,克莱斯勒推出了一项创世纪计划,计划用45年的时间精简汽车专卖点,缩减零售网络规模,鼓励汽车代理商通过并购形式发展超级店,整合优势,由单一代理商统一兼营旗下三大品牌。零售网络规模的缩减也有助于汽车代理商节省仓储费用,提高利润水平,将更多的资金投入营销和提高经销能力上。

  克莱斯勒通过帮助代理商削减库存降低场地费、调整激励制度由其负责当地广告业务、减少维修服务环节提供更为快捷便利的订退货服务等措施,帮助汽车代理商提高利润和建立专卖品牌价值,根据顾客需求,将销售网络与产品组合更好地结合在一起。克莱斯勒还在汽车行业率先设立了首席客户官职位,安排其参加每月的质量评估会议,以更好地满足客户需求,提高服务质量。

  克莱斯勒十分重视优化产品线,强化产品组合。克莱斯勒旗下车型有数十种之多,不乏重叠雷同之处。例如,在现有的11款多功能运动车(SUV)系列中,真正符合市场需要的也就是大、中、小和特大车型等几个有限型号。再如,Compass之类的轿车型吉普车也与品牌盛名不符。为此,克莱斯勒采取措施计划将现有车型削减一半,朝体积更小,车型更集中的方向发展,确保每款车型具有不同的市场定位,避免重复,提高汽车生产整体效益。去年夏天,克莱斯勒易主后,决定投资30亿美元开发新产品,提高企业效益,增加产品附加值。其中最重要的部分就是用于现有产品更新换代,凸显产品特色,为顾客提供最新技术和创新成果。

  第二,扩展业务。一是在提高汽车代理商利润方面狠下功夫,提高客服和汽配市场份额。克莱斯勒在后继市场的占有率仅为20%,其莫帕品牌(Mopar)售后配件已开始用于牧马人(Wrangler)等吉普类越野车,包括重型保险杠、特殊越野导航系统等,为代理商开发配件市场创造了机会。二是投资新产品,将业务覆盖到具有竞争潜力的区域。例如,公司今年推出的首批经典白杨混合动力汽车(Classic Chrysler Aspen),在没有影响性能的前提下,燃油率却提高了25%。三是技术创新延伸业务。克莱斯勒发挥传统创新优势,已向市场推出MyGIG娱乐系统、厂装内置卫星电视等新配置。今年,克莱斯勒还将推出其他创新技术,如专用于防止发生倒车碰撞事故的后视路面监测系统。

  第三,拓展海外市场。近年来,克莱斯勒在北美以外市场销售量逐月上升,2007年达23.8万辆。到2012年,克莱斯勒计划将国际汽车销售量提至40万辆。公司高层预测,克莱斯勒海外销量未来可能达到总销量的三分之一,甚至达到总销量的一半。为了实现海外发展目标,克莱斯勒采取了以下措施:一是业务运营区域化,确保公司业务更加接近市场、汽车代理商和顾客。二是增加国际零售网络汽车代理商。据统计,2004年至2007年期间,克莱斯勒在北美以外地区的汽车代理商数量已上升了17%。三是继续改进现有产品质量。四是进一步开发符合全球客户口味的新款车。

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