▲中国基建正高速建设中

近年来，中国的发展速度让世界惊叹，“穿山”、“入水”、“上天”都不在话下。在一个个超级工程的背后，离不开群峰机械等一批服务商的添砖加瓦。

作为智能砖机行业领先的制造商，泉州装备协会轮值会长单位——群峰机械一直致力于为全球建筑行业提高核心竞争力的装备。目前，公司产品已出口110 个国家和地区，全球用户超 8000 位。

这一串数字的背后，蕴含在群峰机械成功的秘诀——以产品赢市场，以服务立市场。坚持贯彻高标准、高要求的售中、售前、售后的服务体系，打造遍及全球的服务网络。

群峰机械董事长徐金山表示，好的服务体系一定是框架性、系统性的，它不仅需要客户导向，更是需要一套全方位的服务管理。一套优秀的服务体系远超出效率本身的范畴，而是决定客户项目成败的关键因素。为此，群峰将服务体系建立在售前、售中、售后的全流程服务中，以客户需求为中心，形成上下一心、内外一致的全服务体系。

售前服务——赢在沟通

售前服务是群峰机械所有服务的开端，也是营销人员参与最多的环节。群峰要求所有营销人员在掌握产品知识的前提下，对砖厂的生产、管理、销售等各个环节皆有涉猎。

此外，营销人员售前还需主动了解客户需求。“深入一线，站在客户立场，从项目预算、工厂选址、原料选材、产品工艺、生产线设计、设备选购，甚至政策因素都替客户想在前面，通过主动沟通，挖掘客户需求，并与实际情况相结合，为客户寻找到最合适的解决方案，让客户感受最具契合度的完美服务。”沟通并提出完美的解决方案是群峰售前服务的第一要义。

位处于台湾省的群峰 “超音速” QS1300全自动制砖生产线，也是目前群峰全球客户中占地最小的全自动线。采用纺织废渣处理制砖，项目立项前多次实地考察，规划立体式生产线，帮助客户梳理设厂事宜，在噪音、粉尘等多个环评项目中为客户提供行之有效的建议，为顺利投产铺平道路。

售中交付——赢在高效率

对于群峰机械来说，任何项目一旦确定设备及生产线方案，整个项目都将围绕此方案进行工作布置，产品的交付则决定着项目投产时间这一重要节点。因此以最高效率、最高质量的完成产品交付，意味着群峰机械为客户节省的每一分钟，都将为客户创造无限价值。  

六朝古都——陕西西安，企业产能扩建，新建年产5000万块标砖，35万平方米路面砖的群峰全自动制砖生产线。从订单签署到产品投产，仅用时70天， “超音速”的生产效率令客户大赞“群峰速度”。

售后服务——重在勤维护

提升客户高满意度与高忠诚度是群峰机械对所有售后服务人员的要求。每一次服务，都有后续回访满意度调查；每半年就有一次设备实地维护及现场培训，将服务标准化落入实处。同时，还有不定期设备巡检及软件升级更新，为设备的稳定运行打下夯实基础。

此外，为快速响应服务，群峰机械通过与大型供应商战略合作，在各地设立常备件、易损件安全库存。实现在接到服务需求的8小时内立即给予答复，尽力在24小时内派人到达现场排除问题，部件维修确保全球范围内最短时间完成。

群峰机械定期对客户进行设备维护，足迹覆盖全球110个国家和地区，对超过一万台设备现场检修。群峰机械收获了超过200项客户提供的宝贵意见，成果转化48项。