山东省近日出台《汽车销售服务质量规范》

新华社信息济南12月13日电（记者苏万明）随着汽车销售行业迅猛发展，汽车销售及其带出的售后服务、保养维修等方面的消费纠纷也逐渐增多。山东省标准化研究院为此起草并于近日出台了《汽车销售服务质量规范》。
　　这个地方标准明确了经销商应该“怎么卖车”，标准对“销售场所”“展车规范”“销售人员服务规范”“汽车销售服务流程”“服务质量与投诉”等做出了明确的规定。
　　比如，标准规定，经销商所提供的产品与服务应明码标价，经销商应及时向社会公布停产车型，应预先安排试驾路线并确保试驾安全，必须对客户信息保密，产生质量纠纷时，应在质量鉴定结论作出之后15日内解决；展车应保持车门不上锁以便客户进出观察，车身上不摆放价格板、车型说明、宣传资料等非装饰性物品；展厅内应保持舒适的温度，通常在23摄氏度左右等。